Disposições gerais

Elegibilidade

Para utilizar os serviços PackMate, o usuário deve ter capacidade legal e respeitar as leis aplicáveis. Pessoas físicas e jurídicas estabelecidas no Brasil podem contratar mediante fornecimento de informações verdadeiras e atualizadas.

Contratos são firmados por maiores de 18 anos ou por responsáveis legais; menores devem ter autorização de representante legal para contratar serviços.

Os serviços devem ser usados para fins lícitos. É proibido solicitar embalagens para itens cuja movimentação seja proibida por lei ou que represente risco não informado.

Algumas ofertas podem ser limitadas a regiões específicas. Detalhes de disponibilidade geográfica constam no site ou são comunicados durante o orçamento.

Conta de usuário

Para agilizar atendimentos, clientes podem criar conta no packmates.best. A conta armazena histórico de solicitações, documentos e preferências de serviço.

Informações cadastrais devem ser mantidas atualizadas pelo usuário. PackMate não se responsabiliza por falhas decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente.

O usuário é responsável por manter confidenciais suas credenciais. Recomendamos uso de senhas fortes e atualização periódica.

A conta e suas credenciais são pessoais e intransferíveis, salvo acordo prévio e formal com PackMate.

Em caso de suspeita de acesso não autorizado, comunique imediatamente PackMate pelo canal de suporte para avaliação e atividades de contenção.

PackMate pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou apresentem risco operacional, com notificação ao usuário quando aplicável.

Descrição dos serviços

PackMate fornece serviços profissionais de embalagem de móveis, incluindo avaliação técnica, seleção de materiais, desmontagem e embalagem especializada para transporte e armazenamento. Serviços são prestados conforme escopo contratado.

PackMate pode ajustar procedimentos, materiais ou prazos quando necessário por motivos técnicos ou logísticos, comunicando o cliente com antecedência razoável.

Disponibilidade de agendamento depende de capacidade operacional e demanda. Confirmamos datas e horários mediante acordo prévio e confirmação de pagamento quando aplicável.

Regras de uso

Ao contratar PackMate, o cliente concorda em observar práticas que assegurem execução segura e eficiente do serviço:

• Informar corretamente volume, natureza e estado dos móveis a serem embalados.
• Remover itens pessoais ou frágeis de móveis antes da chegada da equipe, salvo acordo em contrário.
• Garantir acesso adequado ao local, incluindo espaço livre para manobras e equipamentos.
• Notificar previamente sobre restrições de acesso, elevadores e horários específicos do prédio.
• Disponibilizar documentação necessária para contratação por pessoa jurídica, quando exigido.
• Não solicitar embalagem de materiais perigosos sem comunicação prévia e avaliação técnica.
• Cooperar com a equipe para agilizar processos e minimizar riscos durante a prestação de serviço.

Conteúdo do usuário

Conteúdo enviado pelo usuário ao contratar serviços (fotos, plantas, instruções) auxilia na preparação do trabalho e será tratado conforme política de privacidade.

O usuário mantém propriedade dos conteúdos que enviar, concedendo à PackMate licença limitada para utilização dos materiais no âmbito da execução do serviço.

Ao enviar conteúdo, o usuário concede licença não exclusiva para reprodução e utilização correlata ao serviço contratado, durante o período necessário à prestação.

O usuário é responsável pela veracidade das informações e pela não violação de direitos de terceiros em materiais fornecidos.

Solicitações de remoção de conteúdo podem ser encaminhadas ao suporte; a retirada será avaliada conforme obrigações contratuais e legais.

Propriedade intelectual

PackMate detém os direitos sobre materiais, processos e conteúdos originais disponíveis no site e nas comunicações. Uso não autorizado de propriedade intelectual pode ensejar medidas administrativas e legais.

• Usuário não pode reproduzir, distribuir ou criar obras derivadas sem autorização prévia.
• Marcas, logos e materiais identificáveis de PackMate são protegidos; seu uso requer consentimento por escrito.
• Conteúdo de terceiros presente no site permanece sob direitos de seus respectivos proprietários.

Serviços pagos

Serviços adicionais ou personalizados podem ter custo específico. Orçamentos são fornecidos com detalhamento de itens e condições de pagamento.

Preços são determinados com base em escopo, volume e complexidade. Cotações são válidas pelo período indicado no orçamento.

Formas de pagamento aceitas são informadas no orçamento. Pagamentos devem ser realizados conforme prazos acordados para confirmar agendamento.

Caso haja serviços recorrentes contratados, condições de renovação e cancelamento serão descritas no contrato específico.

Política de reembolso depende da natureza do serviço e do estágio de execução. Solicitações serão analisadas caso a caso, com base em documentação e prova de serviços prestados.

Cancelamentos devem ser comunicados com antecedência mínima indicada no orçamento; taxas podem ser aplicadas para cobrir custos incorridos.

Documentos podem ser acrescidos de impostos aplicáveis conforme legislação fiscal vigente no Brasil.

PackMate reserva-se o direito de ajustar preços por motivos operacionais ou fiscais, comunicando clientes afetados quando aplicável.

Atrasos em pagamentos podem resultar em adiamento de serviços, aplicação de encargos e suspensão até regularização.

Isenção de responsabilidade

PackMate atua com práticas profissionais, mas não assume responsabilidade por danos decorrentes de informações omitidas pelo cliente, condições pré-existentes de móveis ou eventos fora do controle direto da equipe, como atos de terceiros ou forças da natureza.

Limitação de responsabilidade

Em qualquer hipótese, a responsabilidade máxima da PackMate por danos diretos relacionados a um serviço específico será limitada ao valor pago por esse serviço, salvo disposição legal em contrário. Indenizações por vantagem cessantes ou danos indiretos são excluídas, na medida permitida por lei.

Serviços de terceiros

PackMate pode contratar parceiros para transporte ou armazenamento. Parceiros são selecionados por critérios técnicos, mas a relação contratual primária permanece entre PackMate e o cliente, salvo indicação expressa.

Rescisão e término

Ambas as partes podem encerrar a prestação de serviços conforme condições contratuais e notificações previstas. Encerramento por inadimplência ou violação dos termos pode ensejar cobranças por serviços já executados.

Ao término, itens em posse de PackMate serão devolvidos conforme instruções contratuais; custos de entrega ou armazenamento adicional poderão ser aplicados.

Privacidade e proteção de dados

Tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade disponível no site packmates.best. Dados são coletados apenas quando necessários para execução do serviço ou cumprimento de obrigações legais.

Comunicações

Notificações e comunicações entre as partes podem ser realizadas por e-mail, correio ou telefone fornecidos no contrato. É responsabilidade do cliente manter dados de contato atualizados.

Alterações nos termos

Podemos revisar estes termos periodicamente. Versões atualizadas serão publicadas no site; mudanças materiais serão comunicadas com antecedência razoável aos clientes recursos.

Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro competente do domicílio da sede da PackMate, salvo disposição legal em contrário.

Solução de controvérsias

Tentaremos resolver disputas por meio de operacoes direta. Persistindo divergências, as partes poderão recorrer a mediação ou arbitragem, conforme previsto em contrato, ou ao judiciário quando necessário.