Política de Privacidade da PackMate

Definições

A seguir apresentamos definições claras para os termos mais usados nesta Política de Privacidade, a fim de facilitar a leitura e a aplicação prática das regras.

Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais são tratados para finalidades específicas, legítimas e informadas ao titular no momento da coleta, dentre as quais se destacam:

• Prestar e coordenar serviços de embalagem, desmontagem, montagem e transporte de móveis
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações tributárias e contratuais
• Comunicar informações sobre agendamentos, execução de serviço e eventuais ajustes operacionais
• Melhorar processos, treinamentos e qualidade dos serviços com base em dados agregados
• Gerenciar cobranças, pagamentos e garantias decorrentes da prestação de serviços
• Cumprir exigências legais e responder a autoridades competentes quando solicitado
• Prevenir fraudes e proteger a integridade das operações
• Realizar análises estatísticas e operacionais para otimização de rotas, materiais e custos

Bases Legais para o Tratamento

A PackMate baseia o tratamento de dados nas bases legais previstas na legislação aplicável, incluindo o consentimento do titular quando exigido, a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse.

• Execução de contrato: tratamento necessário para prestar os serviços solicitados pelo cliente
• Cumprimento de obrigação legal: emissão de nota fiscal e responsabilidades fiscais e contábeis
• Consentimento: quando o titular optar por autorizar comunicações de marketing ou o uso de cookies não essenciais
• Legítimo interesse: operações administrativas, prevenção a fraudes e melhoria de serviços, desde que avaliados e equilibrados com os direitos dos titulares

Direitos do Titular

Os titulares têm direitos para gerir seus dados pessoais. Atendemos as solicitações conforme aplicável à legislação brasileira e aos princípios de proteção de dados.

• Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados
• Direito de retificação: corrigir dados pessoais imprecisos ou incompletos
• Direito à eliminação: solicitar eliminação de dados quando cabível e não houver obrigação legal de conservação
• Direito à portabilidade: receber dados em formato estruturado quando tecnicamente possível
• Direito de oposição: opor-se ao tratamento com base em legítimo interesse, exceto quando houver motivo legítimo prevalente
• Direito de revogar consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados em consentimento

Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para funcionalidade essencial do site, análises e, com consentimento, finalidades de marketing. Você pode gerenciar preferências de cookies em seu navegador ou nas configurações do site.

Tipos de cookies incluem cookies estritamente necessários, de desempenho/analíticos e de funcionalidade/opcionais para personalização.

Categorias: (1) Necessários: suportam funcionalidades essenciais do site; (2) Analíticos: coletam informações anônimas para melhorar o site; (3) Marketing/Personalização: usados para preferências e anúncios com base em consentimento.

O usuário pode controlar cookies através das configurações do navegador e, quando aplicável, por meio do banner de consentimento exibido no site. A desativação de cookies essenciais pode limitar funcionalidades.

Política de Cookies detalhada

Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário e com parceiros que prestam serviços essenciais, sempre observando controles contratuais e exigências de proteção.

• Fornecedores de logística e transporte para execução da entrega e movimentação de móveis
• Provedores de pagamento e faturamento para processamento de cobranças
• Consultores e prestadores de serviços que apoiam operações administrativas, quando necessário
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial
• Terceiros responsáveis por armazenamento e backup de dados sob cláusulas de confidencialidade
• Plataformas de análise de uso e desempenho contratadas para otimização dos serviços, com dados anonimizados sempre que possível

Transferências Internacionais

Quando houver necessidade de transferência internacional de dados, adotaremos salvaguardas contratuais adequadas e verificaremos que o país destinatário ofereça níveis de proteção compatíveis com os requisitos legais.

As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais padrão, Acordos de Confidencialidade e garantias técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados transferidos.

Retenção de Dados

Reteremos dados apenas pelo período necessário às finalidades descritas, obedecendo a obrigações legais e exigências contábeis. Procedimentos padronizados determinam prazos e formas de eliminação segura.

Dados de cadastro e contratuais serão mantidos pelo período exigido para cumprimento fiscal e contábil ou enquanto houver relação contratual vigente.

Registros de comunicação poderão ser mantidos por até 5 anos quando necessários para defesa de direitos ou cumprimento de obrigações legais.

Logs de sistema e acesso são armazenados por prazos definidos para fins de segurança e auditoria, normalmente não superiores a 2 anos, salvo obrigação legal em contrário.

Ao término do período de retenção aplicável, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados para uso estatístico, quando pertinente.

Segurança dos Dados

Aplicamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Revisões periódicas avaliam eficácia das medidas.

• Controles de acesso, digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso, políticas internas de segurança e treinamentos regulares para a equipe
• Controle de acesso físico e lógico restrito às áreas de embalagem; acessos registrados e revisados periodicamente para reduzir risco de acesso não autorizado.
• Procedimentos de higienização e manutenção de equipamentos de embalagem, além de inspeções regulares às instalações para preservar integridade dos bens e dos dados operacionais.

Seus direitos sobre dados pessoais

Como controlador de dados, PackMate descreve abaixo os direitos que os titulares podem exercer em relação aos seus dados pessoais coletados no contexto de serviços de embalagem de móveis. As solicitações são tratadas com prioridade técnica e registro apropriado, respeitando legislação aplicável no Brasil.

• Acesso: solicitar confirmação sobre quais dados pessoais mantemos e receber cópia das informações em formato estruturado.
• Retificação: pedir correções de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Portabilidade: solicitar transferência de dados pessoais a outro fornecedor quando tecnicamente viável e aplicável.
• Limitação do tratamento: requerer a suspensão do processamento quando houver contestação quanto à exatidão dos dados ou em situações previstas em lei.
• Eliminação: solicitar exclusão de dados pessoais quando não houver mais necessidade legítima de conservação, observadas obrigações legais de retenção.
• Oposição: manifestar oposição ao uso dos dados para finalidades específicas, incluindo marketing direto; cada caso será avaliado conforme base legal do tratamento.
• Revogação de consentimento: retirar consentimento para atividades que dependam dessa base legal, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma legítima.
• Recurso: apresentar reclamação por meio dos canais de contato ou recorrer às autoridades competentes em caso de insatisfação com o tratamento dos dados.

Como solicitar seus direitos

Solicitações relativas a dados pessoais devem ser enviadas por escrito ao nosso time de privacidade via e-mail ou formulário disponível no site PackMate (packmates.best), incluindo identificação do solicitante e descrição do pedido. Pedimos informações suficientes para confirmar identidade e delimitar o escopo da solicitação.

[email protected]

Recebidas as informações necessárias, nosso prazo interno para resposta inicial é de até 30 dias úteis. Prazo pode ser excepcionalmente estendido mediante justificativa documental e comunicação prévia ao solicitante.